Política de reembolso
Última actualización: 26 de octubre de 2026
En Muebles Concordia cada sofá y cada respaldo de cama se fabrica a pedido, con la medida, la tela o el cuero y la configuración que tú eliges. Por eso, antes de confirmar tu compra te pedimos revisar con calma estos detalles. Si tienes dudas, escríbenos y te asesoramos.
Derecho de retracto
En compras a distancia, la ley chilena permite retractarse dentro de 10 días desde la recepción del producto. Esta posibilidad no aplica a los productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del cliente, como nuestros sofás y respaldos fabricados a medida, salvo que no hayamos cumplido cabalmente lo que pediste (por ejemplo, una medida, tela o color distinto al acordado).
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción. Si el producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo acordado, puedes elegir entre su reparación, su cambio o la devolución del dinero pagado.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños causados por mal uso, golpes, humedad, exposición directa al sol, mascotas, ni limpiezas con productos no recomendados para el material.
Cómo hacer un reclamo
- Escríbenos a hola@mueblesconcordia.cl o por WhatsApp al +56 9 5361 8101 indicando tu nombre, número de pedido y una descripción del problema.
- Adjunta fotografías que muestren el detalle.
- Revisaremos tu caso y te contactaremos para coordinar la solución y, si corresponde, el retiro o la visita técnica.
Revisión al momento de la entrega
Te recomendamos revisar el producto al recibirlo y dejar constancia en la guía de despacho de cualquier daño visible producido en el transporte. Esto nos ayuda a resolver más rápido cualquier problema.
Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, la realizaremos por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez aprobada la solicitud.